Toimituskäytäntö
Päivitetty viimeksi: 26.3.2026
Tämä toimituskäytäntö koskee verkkokauppaa Reumataudit.fi, jota ylläpitää Hoitoketju Apu Oy.
1. Yleistä
Reumataudit.fi-verkkokaupassa myydään ensisijaisesti digitaalisia tuotteita, kuten verkkokursseja, oppaita, ladattavia materiaaleja ja muuta sähköisesti toimitettavaa sisältöä.
Koska tuotteet ovat digitaalisia, niitä ei toimiteta postitse, eikä niistä peritä toimituskuluja.
2. Toimitustapa
Digitaaliset tuotteet toimitetaan sähköisesti. Toimitus voi tapahtua esimerkiksi:
- sähköpostitse lähetettävän linkin kautta
- asiakastilille tai kurssialustalle avattavan käyttöoikeuden kautta
- latauslinkin, tunnusten tai muun sähköisen käyttöoikeuden avulla
Toimitustapa voi vaihdella tuotteen mukaan. Tuotekohtainen toimitustapa ilmoitetaan tuotteen myyntisivulla tai tilausvahvistuksessa.
3. Toimitusaika
Digitaalinen tuote toimitetaan yleensä heti maksun hyväksymisen jälkeen tai mahdollisimman pian sen jälkeen.
Useimmissa tapauksissa:
- tilausvahvistus lähetetään heti oston jälkeen
- pääsy kurssiin, materiaaleihin tai lataukseen avataan automaattisesti tai lyhyen käsittelyajan kuluessa
Jos toimituksessa ilmenee tekninen viive, pyrimme toimittamaan tuotteen ilman aiheetonta viivytystä.
4. Asiakkaan vastuu oikeiden tietojen antamisesta
Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut tiedot, kuten sähköpostiosoite, ovat oikein ja ajan tasalla.
Emme vastaa viivästyksistä tai toimituksen epäonnistumisesta siltä osin kuin syynä on:
- virheellinen sähköpostiosoite
- asiakkaan sähköpostin roskapostisuodatus
- asiakkaan oma laite-, selain- tai verkkoyhteysongelma
- muu asiakkaasta tai tämän käyttämästä palvelusta johtuva tekninen este
5. Jos toimitus ei saavu
Jos et saa tilausvahvistusta, latauslinkkiä, kirjautumisohjeita tai pääsyä ostamaasi sisältöön kohtuullisessa ajassa oston jälkeen, ota meihin yhteyttä osoitteeseen antti.puolitaival@gmail.com.
Selvitämme tilanteen ja pyrimme ensisijaisesti:
- lähettämään toimituksen uudelleen
- avaamaan pääsyn sisältöön uudelleen
- antamaan vaihtoehtoisen tavan päästä ostettuun tuotteeseen
6. Digitaalisen sisällön tekninen saatavuus
Pyrimme siihen, että digitaalinen sisältö on asiakkaan saatavilla keskeytyksettä. Emme kuitenkaan voi taata, että verkkosivusto, kurssialusta, latauspalvelu tai muu digitaalinen toimituskanava toimii kaikissa tilanteissa täysin keskeytyksettä tai virheettömästi.
Emme vastaa sellaisista viiveistä tai häiriöistä, jotka johtuvat:
- palvelin- tai järjestelmähäiriöistä
- kolmansien osapuolten alustoista tai palveluista
- internetyhteyksistä
- huoltotöistä
- muista meistä riippumattomista syistä
7. Toimitusalue
Digitaaliset tuotteet voidaan toimittaa lähtökohtaisesti sähköisesti niihin maihin, joihin verkkokaupan myynti on avattu.
Jos tuotteen saatavuuteen liittyy maakohtaisia, teknisiä, verotuksellisia tai muita rajoituksia, niistä ilmoitetaan erikseen. Shopify ohjeistaa myös huomioimaan, että EU:ssa digitaalisista tuotteista voi tulla maksettavaksi arvonlisävero ostajan maan verokannan mukaan, joten kaupan verotusasetusten tulee olla oikein määritetty.
8. Virhetilanteet
Jos digitaalinen tuote toimitetaan virheellisenä, puutteellisena tai se ei vastaa olennaisesti sitä, mitä on sovittu, asiakkaalla voi olla oikeus virheen oikaisuun, hinnanalennukseen tai muuhun sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaiseen oikeussuojaan. Kuluttajansuojalain pakottavista säännöksistä ei voi poiketa kuluttajan vahingoksi.
Virhetilanteissa pyydämme ottamaan yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen antti.puolitaival@gmail.com.
9. Yhteystiedot
Toimituksia koskevissa kysymyksissä voit ottaa yhteyttä:
Hoitoketju Apu Oy
Niittykaarre 16
70840 Kuopio
Suomi
Sähköposti: antti.puolitaival@gmail.com
Puhelin: +358 400 428 588