Palautuskäytäntö
Yleistä
Tämä palautus- ja peruutuskäytäntö koskee verkkokauppaa Reumataudit.fi, jota ylläpitää Hoitoketju Apu Oy.
Koska verkkokaupassa myydään ensisijaisesti digitaalisia tuotteita ja verkkokursseja, palautuksia, peruutuksia ja hyvityksiä koskevat ehdot poikkeavat fyysisten tuotteiden palautuskäytännöistä.
Jos sinulla on kysyttävää ostoksestasi, voit ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen antti.puolitaival@gmail.com.
Digitaaliset tuotteet ja verkkokurssit
Digitaaliset tuotteet ja verkkokurssit toimitetaan sähköisesti. Toimitus katsotaan tapahtuneeksi, kun:
- saat pääsyn kurssialustalle, latausmateriaaliin tai muuhun digitaaliseen sisältöön, tai
- sinulle toimitetaan linkki, tunnukset tai muu tapa käyttää ostettua digitaalista tuotetta.
Peruuttamisoikeus digitaalisissa tuotteissa
Kuluttajalla on lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty ostos 14 päivän kuluessa. Digitaalisten tuotteiden ja verkkokurssien osalta peruuttamisoikeus voi kuitenkin lakata, jos digitaalisen sisällön toimittaminen on aloitettu sähköisesti välittömästi ostoksen jälkeen ja olet oston yhteydessä nimenomaisesti hyväksynyt tämän sekä sen, että menetät peruuttamisoikeutesi.
Kun ostat digitaalisen tuotteen tai verkkokurssin Reumataudit.fi-verkkokaupasta ja saat pääsyn sisältöön heti maksun jälkeen, hyväksyt samalla sen, että digitaalisen sisällön toimittaminen alkaa ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä ja että lakisääteinen peruuttamisoikeus voi tämän vuoksi poistua sovellettavan lain sallimassa laajuudessa.
Tyytyväisyystakuu
Jos tietyn kurssin tai tuotteen yhteydessä on erikseen ilmoitettu 100 % tyytyväisyystakuu, noudatetaan kyseisen tuotteen osalta tämän takuun ehtoja.
Mikäli kurssin myyntisivulla on ilmoitettu, että asiakkaalla on oikeus saada rahat takaisin, jos hän ei koe kurssista olleen hyötyä, asiakas voi pyytää hyvitystä ilmoitetun takuuaikana ottamalla yhteyttä osoitteeseen antti.puolitaival@gmail.com.
Pidätämme oikeuden pyytää asiakkaalta lyhyen kuvauksen hyvityspyynnön perusteesta, jotta voimme käsitellä asian asianmukaisesti. Hyvitys tehdään kuitenkin aina sen takuun ehtojen mukaisesti, joka on kyseisen kurssin myyntisivulla ilmoitettu.
Jos tuotekohtaisen tyytyväisyystakuun ehdot poikkeavat tästä yleisestä palautus- ja peruutuskäytännöstä, tuotekohtaiset takuuehdot ovat ensisijaiset.
Virheelliset tai toimimattomat digitaaliset tuotteet
Jos ostamasi digitaalinen tuote tai verkkokurssi ei toimi tarkoitetulla tavalla, et pääse sisältöön tai toimituksessa on muu virhe, ota meihin yhteyttä viipymättä osoitteeseen antti.puolitaival@gmail.com.
Pyrimme ensisijaisesti korjaamaan ongelman, toimittamaan tuotteen uudelleen tai palauttamaan pääsyn sisältöön. Jos virhettä ei voida kohtuullisessa ajassa korjata, voimme harkintamme mukaan myöntää osittaisen tai täyden hyvityksen sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Palautuspyynnöt ja hyvitykset
Jos sinulla on oikeus hyvitykseen tämän käytännön tai tuotekohtaisen tyytyväisyystakuun perusteella, voit tehdä pyynnön lähettämällä sähköpostia osoitteeseen antti.puolitaival@gmail.com.
Liitä viestiisi mahdollisuuksien mukaan:
- nimesi
- tilausnumero
- ostettu tuote tai kurssi
- ostopäivä
- lyhyt kuvaus hyvityspyynnön syystä
Käsittelemme pyynnöt mahdollisimman pian ja ilmoitamme sinulle, hyväksytäänkö hyvitys.
Maksun palautukset
Jos hyvitys hyväksytään, rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle mahdollisimman pian ja yleensä 10 arkipäivän kuluessa hyväksymispäätöksestä. Huomaa, että pankin tai maksupalveluntarjoajan käsittelyajoissa voi olla viivettä.
Jos maksua ei näy tililläsi 15 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme ilmoittaneet hyvityksen hyväksymisestä, ota meihin yhteyttä osoitteeseen antti.puolitaival@gmail.com.
Yhteystiedot
Hoitoketju Apu Oy
antti.puolitaival@gmail.com
Niittykaarre 16, 70840 Kuopio
+358 400 428 588
Y-tunnus: 2234648-3
ALV-numero: FI22346483